TÉRMINOS Y CONDICIONES

Información importante para saber

Este sitio web es operado por PATIO GALLERY INC DBA (HOME + PATIO GALLERY) (HOME + PATIO GALLERY OUTLET) también conocido como HPG. HPG OUTLET (HPGOUTLET.COM) (HPGSTORE.COM) es operado por PATIO GALLERY INC. La dirección postal de PATIO GALLERY INC es 1537 Ave. Ponce de Leon Sector el Cinco, San Juan PR 00926.

El uso de este sitio web se rige por estos términos y condiciones

Tómese unos minutos para revisar estos Términos y condiciones. El uso de este sitio web constituye su aceptación de seguir estas reglas y estar obligado por ellas. Si no está de acuerdo con algunos de estos Términos y condiciones, no use el sitio web Hpgoutlet.com.

Estos términos y condiciones pueden cambiar

PATIO GALLERY INC DBA (HOME + PATIO GALLERY) se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. El uso de este sitio web después de cualquier cambio constituye su acuerdo de seguir y estar sujeto a los Términos y Condiciones según se modifiquen. Por este motivo, le recomendamos que revise estos Términos y condiciones cada vez que use este sitio web.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No podemos hacer pedidos por teléfono en este momento. Puede realizar su pedido en línea o visitando uno de nuestros showrooms.

¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas?

El impuesto sobre las ventas se cobrará según la ley estatal.

¿Mi tarjeta de crédito será cargada?

Su tarjeta de crédito será cargada al momento de la compra.

¿Cómo puedo verificar el estado de una compra?

Puede buscar su pedido y obtener acceso al estado del pedido, el seguimiento de la entrega, la actualización o la programación de su entrega o la recolección de envíos electrónicos por correo electrónico a admin@hpgoutlet.com. Solo necesitará ingresar su número de pedido de 6 dígitos (también conocido como factura), cualquier número de teléfono que se proporcionará al momento de la compra y la fecha de la factura.

¿Hay productos disponibles en línea que no están disponibles en la tienda?

Si bien intentamos utilizar la mayor cantidad de espacio posible en nuestras salas de exhibición para mostrar tantos productos como sea posible, podemos tener elementos en nuestro sitio web que no podemos mostrar en nuestras salas de exhibición debido a los diferentes tamaños de nuestras salas de exhibición.

¿Qué es un pedido pendiente?

Un pedido pendiente ocurre cuando hay un retraso en la llegada de un producto a nuestro almacén, lo que retrasa la entrega. Intentamos minimizar estas ocurrencias tanto como sea posible, pero ocurren pedidos pendientes.

¿Debo tomar medidas antes de realizar un pedido?

Recomendamos tomar medidas antes de comprar. Le pedimos que mida el área de su hogar donde se colocarán los muebles, y cuando llegue a la sala de exposición, un asociado de ventas puede ayudarlo a medir los artículos en el piso de la sala de exposición para ayudarlo a elegir el mueble perfecto apto para ti También podemos encontrar las dimensiones de nuestros productos en nuestro sitio web.

Colores y fotografía

Hacemos todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores de los productos que se muestran en este sitio web. Sin embargo, debido a que los colores que dependen de su monitor, no podemos identificar la visualización de ningún color de su monitor.

¿Venden tarjetas de regalo de Patio Gallery?

Si bien no ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas a través de nuestro sitio web, las tarjetas de regalo se pueden comprar en la tienda en cualquier denominación. En este momento, las tarjetas de regalo solo pueden usar para compras en la tienda.

¿Puedo usar una tarjeta de regalo en línea?

En este momento, las tarjetas de regalo solo pueden usar para compras en la tienda.

¿Qué tamaño de colchones venden?

Actualmente vendemos Twin (39 "de ancho x 75" de largo), Full (54 "de ancho x 75" de largo), Queen (60 "de ancho x 80" de largo), King (76 "de ancho x 80" de largo), California King (72 "de ancho x 84" de largo) y Florida King (108 "de ancho x 80" de largo).

¿Qué tamaño de bases venden?

Ofrecemos diferentes opciones según el requisito del somier que elija, así como su preferencia de altura de sueño. Las opciones incluyen:

Cimientos de altura estándar: 9 pulgadas.

Cimientos de bajo perfil: 5 pulgadas.

Tablas Bunkie - 2.5 pulgadas.

¿Sus precios son los mismos en la tienda que en línea?

Nuestros precios en línea y en la tienda son los mismos. Siempre tratamos de ofrecer los mejores valores en cualquier lugar.

¿Por qué se retrasó o canceló mi pedido?

En ciertos casos, puede haber demoras en nuestros proveedores nos envían su producto. Si bien nos esforzamos por entregar todos los productos de nuestros clientes el día exacto en que las esperanzas, hay momentos en que los artículos pueden retrasarse. Si surgen estas situaciones, tratamos de notificar a nuestros clientes tan pronto como se nos informe de la demora.

¿Qué servicios o descuentos ofrecemos para empresas o diseñadores de interiores?

Visite una de nuestras salas de exhibición y uno de nuestros gerentes de sala de exhibición podrá ayudarlo a realizar su compra.

¿Qué sucede si mi dirección de facturación y envío son diferentes?

Al realizar un pedido en la tienda o en línea, pediremos su dirección de envío y facturación.

¿Qué hago si un artículo en mi carrito no está disponible?

Vuelva a intentarlo en unos días, ya que siempre estamos recibiendo nuevas existencias.

¿Puedo obtener un descuento en un pedido grande?

Le pedimos que visite una de nuestras salas de exposición y hable con un gerente de sala de exposición, que puede ayudarlo con su pedido.

¿Haces pedidos personalizados?

No podemos acomodar pedidos personalizados debido a nuestro volumen de pedidos, pero tenemos una amplia selección de colores y configuraciones para elegir.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para las compras realizadas en la tienda y online, puede cancelar su pedido al menos 24 horas de hacer su compra luego de eso no puede ser cancelado y se le aplicara un re-stocking fee de 33%. Para compras realizadas en línea, llame al 787-969-1414 787-277-0808. Cancele al menos 24 horas luego de haber hecho su compra.

¿Cómo hago cambios a mi pedido?

Para compras realizadas en la tienda, comuníquese con su asociado de ventas o la sala de exposición donde realizó su compra. Para compras realizadas en línea, llame al 787-969-1414. Le solicitamos que llame al menos 24 horas antes de una entrega programada.

Facturación y pago

¿Aceptan transferencias bancarias como forma de pago?

No aceptamos transferencias bancarias. Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Discover, Visa, Mastercard). También tenemos suficientes opciones de financiación para compras en tienda únicamente y no en línea.

¿Qué pasa si el precio cambia después de mi compra?

Respetaremos todos los precios de venta hasta 7 días después de la compra.

¿Puedo usar una tarjeta de regalo de Patio Gallery en mi compra?

Las tarjetas de regalo de Patio Gallery se pueden usar en cualquier compra en la tienda solamente. En este momento, las tarjetas de regalo no se pueden usar para compras en línea.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de regalo?

Le pedimos que trata su tarjeta de regalo como si fuera efectivo. No podemos reemplazar una tarjeta de regalo perdida o robada.

¿Puedo pagar mi factura de financiación en una tienda?

No podemos procesar esos pagos en nuestras tiendas. Puede comunicarse directamente con la compañía financiera llamando al número que figura en su factura financiera, y ellos pueden ayudarlo con su pago.

¿Ofrecen planes de pago / opciones de pago a plazos?

Ofrecemos muchas opciones de financiamiento, y también ofrecemos una opción de pago * en nuestras tiendas solamente. Para más información sobre nuestras opciones de financiación. Con nuestro programa de pago a plazos, puede elegir sus muebles y fijar los precios bajos de hoy por tan solo un depósito del 33%. Luego, simplemente puede hacer pagos mensuales por un término máximo de 90 días sobre el saldo hasta que esté listo para recibir sus artículos.

* Layaways no reserva el producto. En el caso de que el fabricante descontinúe las piezas, permite la reselección y / o los símbolos completos sin penalización.

¿Aceptan COD (contra reembolso)?

No aceptamos contra reembolso. Todos los muebles deben pagarse antes de la entrega.

Recibí un certificado de regalo de Patio Gallery de una compra anterior, ¿puedo usarlo en mi compra?

Todos nuestros certificados de regalo se pueden usar en cualquiera de nuestras salas de exhibición. Todos nuestros certificados de regalo tienen una fecha de vencimiento que figura en la parte inferior del certificado. Visite una sala de exposición antes de esta fecha y pueda ayudarlo a aplicar su certificado de regalo a su compra.

¿Cuál es su política con respecto a las tarjetas de crédito internacionales?

Actualmente solo podemos aceptar tarjetas de crédito de EE. UU.

¿Puedo solicitar crédito en el sitio web de HPG?

Póngase en contacto con nosotros 787-277-0808 o envíenos un correo electrónico a sales@hpgoutlet.com

Envío y entrega

Puse mi código postal en línea y dice que no entregas en mi área. ¿Qué debo hacer?

Continuamos abriendo nuevas tiendas y ampliando nuestra área de entrega, sin embargo, si actualmente no realizamos entregas en su área, todavía tiene opciones. Ofrecemos envíos nacionales a clientes fuera de nuestra área de entrega habitual.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para mi entrega?

Si vive en nuestra área de entrega regular y todos sus artículos están en stock, podemos programar su entrega para la misma semana o la siguiente. Tenga en cuenta que llamaremos para coordinar la fecha disponible y la ruta que tenemos, que puede demorar entre 14-21 días hábiles.

¿Me ayudarás a armar mis muebles?

El montaje y ensamblaje no esta incluido en nuestro servicio de entrega es curbside solamente y por favor contáctenos 787-969-1414 para mas detalles. 

¿Necesitarán ensamblar mis muebles?

La mayoría de los muebles requiren un poco de montaje/ensamblaje. No montamos espejos de pared, fotos o televisores. No hay colgamos candelabros. Los artículos recogidos en uno de nuestros almacenes pueden requerir montaje.

¿Moverás mis muebles móviles?

No podemos mover los muebles necesarios debido a restricciones de seguro (no porque no queramos ayudar).

¿Tomarás mis muebles viejos?

No podemos quitar ningún mueble viejo.

¿Tengo que estar en casa para la entrega?

No tiene que estar en casa para la entrega; sin embargo, pedimos que alguien mayor de 18 años esté en la casa para firmar los muebles en su nombre.

¿Cómo puedo cambiar mi fecha u hora de entrega?

Si no hay un programa al momento de realizar su pedido, puede hacerlo ahora enviado un correo electrónico a sales@hpgoutlet.com

Si necesita posponer su entrega, puede reprogramar su pedido o solicitar que se ponga en espera hasta que pueda recibir la entrega. Le solicitamos que haga al menos un día antes de su entrega programada. Haga clic en el botón a continuación para reprogramar su entrega o comuníquese directamente con su asociado de ventas.

Nota: Los artículos solo están reservados con una fecha de entrega programada dentro de los 9 días.

¿Puedo recoger mi pedido?

Puede comprar en línea y elegir que le traigan sus artículos a su hogar, o puede elegir en nuestro almacén:

# 1537 Ave. Ponce de León Sector el Cinco, San Juan Puerto Rico 00926

Miércoles a viernes de 1 p.m. a 4 p.m., sábado de 9 a.m. a 12 p.m.

Tel: 787-277-0808

Se debe presentar una licencia de conducir válida al momento de la recolección.

Llamaremos para coordinar la fecha disponible y la ruta que tenemos, que puede demorar entre 14-21 días hábiles.

Pedí varios artículos; ¿Serán entregados juntos?

Si todos sus artículos están en stock al momento de su entrega, todos estarán entregados al mismo tiempo. Si por algún motivo, un artículo está en espera, puede optar por recibir los artículos en entregas separadas o elegir aceptar una entrega una vez que sus artículos en espera vuelvan a estar en stock.

¿Puedo enviar artículos a varias direcciones?

En este momento no ofrecemos este servicio.

¿Puedo enviar un apartado de correos, APO o FPO?

Lamentablemente, no podemos realizar entregas en apartados de correos, APO o FPO, ya que necesitamos una firma para todos los pedidos.

Necesito información de montaje. ¿Qué debo hacer?

Todos los muebles deben venir con información de montaje en la caja, sin embargo, si necesita instrucciones de montaje, enviar un correo electrónico a admin@hpgoutlet.com con su número de factura y el artículo para el que necesita instrucciones. Por favor, espere hasta 2 días hábiles para la respuesta.

¿Dónde entrega Patio Gallery?

Patio Gallery ofrece varias opciones de entrega a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades. Los servicios de entrega se ofrecen en nuestras áreas comerciales locales, que incluyen lo siguiente:

Puerto Rico, empezando en $ 99.00. No incluye Culebra ni Vieques. 

Además de la entrega en los mercados especificados previamente, actualmente ofrecemos entrega para Culebra y Vieques por una tarifa de entrega adicional de $ 350.00

¿Me contactarán con respecto a mi entrega?

Se lo contactamos por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto antes de la fecha de entrega, así como también tenemos una comunicación de los conductores de entrega para informar que están en camino.

¿Puedo rastrear mi entrega en línea?

Recibimos un mensaje de texto la noche anterior a su entrega con un enlace para rastrear su entrega. También puede realizar un seguimiento de su entrega el día de su entrega.

¿Puedo solicitar que mis artículos permanezcan en su embalaje antes de recogerlos?

Los artículos recogidos en cualquiera de nuestros almacenes permanecen en el embalaje de su fabricante.

¿Puedo solicitar que se monten mis artículos antes de recogerlos?

Todos los artículos se entregan en el embalaje de fabricación original y no se ensamblan en nuestro nombre. El cliente será responsable de todo el montaje necesario.

¿Qué pasa si mi llegó llega dañada?

Tiene 24 horas para informar cualquier daño o defecto a nuestro departamento de Atención al Cliente. No somos responsables de los daños que ocurran como resultado de los clientes que muevan o ensamblen productos. Requeriremos fotografías claras para organizar los servicios relacionados. Para daños menores, Patio Gallery brindará servicio de reparación en el hogar. Si no planificas usar su artículo de inmediato, le recomendamos que inspeccione todos sus artículos por completo para que no haya daños, ya que todos los daños deben ser informados dentro de las 24-horas posteriores a la entrega.

Políticas y servicios

¿Qué sucede si un artículo no cabe en el espacio en el que quiero colocarlo?

Le pedimos que mida el área donde irán los muebles antes de la entrega. Una vez que se entregan los artículos, no se pueden devolver ni cambiar.

¿Puedo esperar un reembolso por un artículo cancelado?

Una vez que se cancela un artículo de su factura, espere de 7 a 10 días hábiles para recibir su reembolso. Los plazos de reembolso dependen de la forma de pago y de la institución bancaria.

¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?

Una vez que se vende una tarjeta de regalo, no se puede devolver.

¿Cuál es su política de devolución?

Política de reembolso en línea: solo se hará un reembolso completo si cancela su compra al menos 24 horas después de finalizar su compra, luego de eso queda como cerdito en tienda. Las entregas canceladas a partir del día de la entrega gratuita sujetas a una carga de reposición de existencias de $ 99.99. Los gastos de envío y envío originales no son reembolsables. Al comprar un artículo con descuento, no se permiten reembolsos ni reselecciones en las piezas del paquete, una vez que se entregan los artículos incluidos en el paquete.

Política de reembolsos en la tienda: si decide cancelar su pedido, solo debe cancelar un crédito en la tienda por los artículos que no se hayan entregado o recogido. No habrá cambios en los artículos y entregados, ni cancelaciones, devoluciones o cambios. Solo cancelará un reembolso completo si cancela su compra al menos 24 horas después de finalizar su compra. Las entregas canceladas el día de la entrega tendrán sujetas a una carga de reposición de existencias de $ 99.99. No se permiten reembolsos ni reselecciones después de la entrega o recogida de las limitaciones. Al comprar un artículo con descuento, no se permiten reembolsos ni reselecciones en las piezas del paquete, una vez que se entregan los artículos incluidos en el paquete. Toda mercancía debe estar en su empaque original para cualquier cambio o crédito en tienda. 

¿Cómo retoco mis muebles?

Muchas tiendas de mejoras para el hogar ofrecen productos de retoque que se pueden usar para retocar muebles, y vienen en forma de marcador y crayón. Estas son soluciones fáciles para retoques menores. Todo lo que necesita hacer es combinar el color de sus muebles y terminar con el color de retoque y seguir las instrucciones del fabricante.

¿Mis muebles vienen con garantía?

Patio Gallery no otorga ni implica garantías de rendimiento en ningún producto. Todas las garantías proporcionadas, si las hay, son garantías de fabricación. El papeleo de garantía usualmente incluye en el embalaje del producto. Muchos fabricantes que ofrecen una garantía prefieren manejar los reclamos de garantía directamente. Algunos fabricantes prefieren Patio Gallery para ayudar en el servicio de garantía. Si necesita asistencia, comuníquese con el Departamento de Garantía de Patio Gallery a través de Atención al Cliente. Patio Gallery cobrará una tarifa por los cargos de entrega y / o recolección, si se incurre, mientras maneja el reclamo de garantía del fabricante. Para multas de control de calidad y verificación, nos reservamos el derecho de solicitar fotografías de los artículos afectados antes de procesar un reclamo de garantía. La mayoría de las garantías de los fabricantes incluyen reparación o reemplazo de piezas defectuosas.

¿Ofrecen garantías extendidas o adicionales?

En este momento, no ofrecemos ninguna garantía extendida.

¿Se excluyen los artículos específicos de las garantías?

Los artículos en liquidación, los artículos electrónicos y las piezas de modelos de piso no tienen garantía, y el Servicio a domicilio no se puede comprar con ellos. Nuestros muebles están destinados a ser utilizados con multas residenciales; por lo tanto, la garantía queda anulada si se usa comercialmente.

¿Qué hago si necesito servicio?

Haga clic en el botón Enviar un reclamo a continuación y uno de nuestros especialistas en garantía se comunicará con usted dentro de las 24 horas hábiles.

¿Cómo denuncio daños o defectos?

Envíenos un correo electrónico a admin@hpgoutlet.com, y uno de nuestros especialistas en garantía se comunicará con usted dentro de las 24 horas hábiles.

¿Cómo solicito una pieza?

Haga clic en la opción CHAT EN VIVO en la parte superior de esta página web o envíenos un correo electrónico a admin@hpgoutlet.com , y estaremos encantados de ayudar.

¿Cuál es la garantía de los accesorios?

Los accesorios tienen una garantía de 30 días menos que haya comprado un artículo en liquidación, "tal cual", muestra de piso, salida o liquidación.

General

¿Estas contratando? ¿Cómo puedo postular?

¡Siempre estamos buscando personas geniales para agregar a nuestra familia Patio Gallery! Por favor enviar un correo electrónico a admin@hpgoutlet.com

¿Son son sus horarios comerciales habituales?

Showrooms: de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., domingo de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.

Servicio al cliente: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Necesito cambiar mi dirección. ¿Puedo hacer esto en línea?

Si no ha recibido su entrega, haga clic en la opción CHAT EN VIVO en la parte superior de esta página web o envíenos un correo electrónico a admin@hpgoutlet.com , y estaremos encantados de ayudar.

Si necesita cambiar la dirección de su factura para recibir el crédito de la tienda del Servicio a domicilio, llámenos al 787-277-0808 o envíenos un correo electrónico a admin@hpgoutlet.com . Incluya su (s) número (s) de factura para solicitar que nos ocupamos de todas sus compras.

Si necesita cambiar su dirección de facturación en una cuenta financiera de Patio Gallery, visite el 787-277-0808

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para las compras realizadas en la tienda, puede cancelar su pedido antes de la entrega poniéndose en contacto con su asociado de ventas o la sala de exposición donde realizó su compra. Para compras realizadas en línea, llame al 787-277-0808. Cancele al menos 48 horas desde el momento de la compra.

¿Cómo hago cambios a mi pedido?

Para compras realizadas en la tienda, comuníquese con su asociado de ventas o la sala de exposición donde realizó su compra. Para compras realizadas en línea, llame al 787-277-0808. Le solicitamos que llame al menos 48 horas antes de una entrega programada.

¿Puedo recoger mi pedido?

Solo trabajamos con citas y rutas de entregas para coordinar el recogido o entrega. Después de la programación, retendremos su mercancía por un período de 30 días. Después de ese período, no podemos garantizar la disponibilidad de los artículos solicitados. En ese caso, puede contactarnos para un reemplazo del artículo. Puede comprar en línea y elegir que le traigan sus artículos a su hogar, o puede elegir en nuestros almacenes:

# 1537 Ave. Ponce de León Sector el Cinco, San Juan Puerto Rico 00926

Miércoles a viernes de 1 p.m. a 4 p.m., sábado de 9 a.m. a 12 p.m.

Tel: 787-277-0808

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